Los códigos Telcel son marcaciones cortas, como *133# o *264, que te sirven para checar tu saldo, comprar paquetes, pasar saldo, recuperar tu PUK o hablar con un asesor sin entrar a internet. Esta guía reúne solo los códigos que Telcel publica en sus propias páginas, revisados en octubre de 2026. También te explica el registro obligatorio de líneas, que en 2026 ya provoca suspensiones.
En resumen: tu saldo se consulta al *133# y la atención a clientes es al *264 (Amigo) o al *111 (Plan), sin costo y las 24 horas. Si tu línea no está vinculada a tu CURP antes de su fecha límite, se suspende hasta que la registres.
Los códigos Telcel más usados
| Para qué sirve | Código o número | Detalle |
|---|---|---|
| Consultar saldo, vigencia y paquetes | *133# | Menú de servicios Telcel, sin costo |
| Escuchar tu saldo por llamada | *321 | Llamadas ilimitadas y sin costo |
| Saldo por mensaje | SMS « Saldo » al 333 | El SMS no tiene costo |
| Atención a clientes Amigo (prepago) | *264 | 24 horas, 365 días, sin costo |
| Atención a clientes Plan de renta | *111 | 24 horas, 365 días, sin costo |
| Pasar saldo (PasaTiempo) | SMS al 7373 | Número + espacio + monto |
| Pasar datos (PasaDatos) | SMS al 7373 | Número + espacio + MB |
| Saldo disponible para PasaTiempo | SMS « CONSULTA » al 7373 | |
| Adelanta Saldo | SMS « SI » al 2323 | Solo Amigo, con comisión |
| Buzón de voz | *86 | Escuchar y administrar mensajes |
| Ver el IMEI de tu celular | *#06# | Funciona en cualquier teléfono |
| NIP de portabilidad | Llamada o SMS « NIP » al 051 | Desde la línea que te vas a llevar |
| Atención al viajero (en México) | *500 | Sin costo desde tu Telcel |
Los códigos de saldo, atención y buzón aparecen en el glosario de Telcel y en su página de medios de consulta de saldo. Si un menú cambia, el *264 o el *111 te dan la opción vigente.
Checar tu saldo y tus paquetes
Telcel ofrece cuatro formas de consultar tu saldo. Todas son sin costo, según su página de consulta:
- Marca *133#. Abre el Menú de servicios Telcel: muestra tu saldo, la vigencia y los paquetes activos. Desde ese mismo menú puedes recargar o comprar un paquete.
- Llama al *321. Un menú de voz te lee el detalle de tu saldo. Telcel indica que estas llamadas son ilimitadas.
- Manda un SMS con la palabra « Saldo » al 333. Recibes la respuesta por mensaje.
- Entra a Mi Telcel, en mitelcel.com o en la app para iPhone y Android.
Ojo: la consulta por *133# no funciona en líneas con tecnología TDMA, que son muy antiguas. Si tu celular no responde al código, prueba el SMS al 333.
Comprar paquetes y recargar
Telcel no publica un código distinto por paquete. Compras desde el menú *133# después de consultar tu saldo, en la app Mi Telcel o en la sección de paquetes y recargas de telcel.com. El *264 también te permite revisar tu consumo y elegir una oferta con un asesor.
Para recargar saldo Amigo, Telcel enumera estos medios en su página de medios de recarga:
- en línea, con tarjeta de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express, sin guardar tus datos;
- en las apps Mi Telcel y Claro Pay;
- en los más de 500 Centros de Atención a Clientes;
- en tiendas de conveniencia, farmacias, supermercados y tiendas departamentales con el logo de distribuidor autorizado (Oxxo, 7-Eleven, Circle K, Soriana, Chedraui, entre otras).
Los precios y los gigas de cada paquete cambian seguido. Revísalos en el menú o en la app justo antes de pagar.
Pasar saldo y datos a otro Telcel
PasaTiempo: comparte saldo
Con PasaTiempo envías saldo a otro usuario Amigo de Telcel en todo México (página PasaTiempo).
- Escribe un SMS al 7373.
- Pon el número Amigo de 10 dígitos, un espacio y la cantidad sin centavos.
- Tú y quien recibe reciben un SMS de confirmación.
| Concepto | Monto |
|---|---|
| Envío mínimo | $10 |
| Cargo por envío (Amigo a Amigo) | $3, IVA incluido |
| Cargo para quien recibe | $0 |
Si mandas $200, se descuentan $203 de tu Saldo Amigo. Para usar el servicio, tu línea debe estar activa, haber recargado al menos $50 en recargas electrónicas y haber consumido al menos $50. Consulta tu saldo disponible con un SMS que diga CONSULTA al 7373.
La vigencia del saldo enviado depende del monto: de $10 a $20 son 3 días, de $21 a $50 son 7 días, y desde $51 son 10 días.
Si tienes Plan de renta, primero activa el servicio: marca *111 o envía ALTA al 7373. Necesitas al menos tres periodos de facturación y estar al corriente. Los montos posibles van de $20 a $500 y se cargan a tu factura. Para darlo de baja, envía BAJA al 7373.
Revisa bien el número: Telcel no hace aclaraciones por PasaTiempo enviado a un número equivocado.
PasaDatos: comparte megas
PasaDatos te deja enviar 100 MB, 500 MB o 1 GB de tu Paquete Sin Límite a otro Amigo (página PasaDatos). Manda un SMS al 7373 con el número, un espacio y la cantidad de MB.
- La comisión es del 10 % de los datos enviados y se descuenta de tus megas.
- Debes conservar 200 MB extra: para enviar 500 MB necesitas al menos 700 MB.
- Los datos recibidos duran 7 días.
- Consulta tus datos disponibles enviando DATOS al 7373.
Adelanta Saldo
Si tu saldo Amigo baja a $5 o menos, Telcel puede ofrecerte un adelanto. Lo aceptas respondiendo a la invitación o enviando SI al 2323. Según el glosario de Telcel, los adelantos van de $5 a $30, con una comisión de $1 a $3, y el saldo dura 7 días. El monto y la comisión se descuentan de tu siguiente recarga. Si no quieres más invitaciones, envía BAJA al 2323.
Atención a clientes Telcel
| Canal | Cómo | Horario |
|---|---|---|
| Teléfono Amigo | *264 desde tu Telcel | 24 h, 365 días |
| Teléfono Plan de renta | *111 desde tu Telcel | 24 h, 365 días |
| Desde otro teléfono | Números fijos por estado, con costo | Ver página « Por teléfono » |
| Chat con asesor | telcel.com o Mi Telcel | 7:00 a 22:00 h (hora CDMX) |
| Atención al viajero | *500 en México | Sin costo |
| Viajero desde el extranjero | +52 55 2581 3300 | Sin costo desde tu Telcel |
En la página de contacto por teléfono eliges tu estado y tu modalidad (Amigo o Plan) para ver el número fijo que puedes marcar desde cualquier fijo o celular. Esas llamadas sí tienen costo.
El NIP IVR: tenlo listo antes de llamar
Para hacer trámites por el *264 o el *111, Telcel te pide un NIP IVR: un código de 6 dígitos que confirma que eres el titular.
- Se crea, cambia o recupera solo en Mi Telcel, en « Mi cuenta » y luego « NIP telefónico ». El trámite es gratuito.
- Telcel no guarda ni envía tu NIP por ningún medio. Si alguien te lo pide por llamada o mensaje, es un intento de fraude.
- Evita números consecutivos, cifras repetidas o fechas de cumpleaños.
Código PIN, PUK y bloqueo por robo
El PIN es un código de 4 dígitos que tú activas en la configuración del teléfono. Si lo escribes mal varias veces, la SIM pide el PUK.
El PUK es una clave de 8 dígitos impresa en la tarjeta de plástico donde venía tu chip. Si ya no la tienes, Telcel indica que puedes:
- consultarlo en Mi Telcel;
- pedirlo al *264 (Amigo) o al *111 (Plan);
- acudir a un Centro de Atención a Clientes con identificación oficial.
Escribe el PUK con calma. Telcel advierte en su página de ayuda que, si lo ingresas mal más de tres veces, la SIM queda bloqueada para siempre. En ese caso tienes que pedir una reposición del chip en un Centro de Atención.
Si te roban o pierdes el celular
- Llama al *264 o al *111 desde otro Telcel, o entra a Mi Telcel, y pide suspender la línea.
- Bloquea el IMEI del equipo. Son 15 dígitos; anótalos desde hoy marcando *#06#. El bloqueo impide usar el teléfono en las redes del país.
- Pide la reposición de tu chip en un Centro de Atención a Clientes. Conservas tu número.
Si te pasa en el extranjero, marca +52 55 2581 3300 (sin costo desde un Telcel) o, desde un fijo en Estados Unidos, el 1 888 350 4035. Telcel bloquea voz, SMS e internet, y ya no pagas cargos posteriores al reporte. Para los números de policía y emergencias en México, revisa nuestra guía de números de emergencia.
Registro obligatorio de líneas en 2026
Por disposición oficial, toda línea celular debe estar vinculada a la identidad de su usuario. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) explica que el trámite se hace ante tu compañía, no ante el gobierno, y que la compañía solo asocia tu nombre y tu CURP al número.
Requisitos con Telcel
Según la página Registra tu línea de Telcel:
- Mexicanos: credencial para votar o pasaporte vigente, más tu CURP.
- Extranjeros: pasaporte vigente o, en su caso, CURP temporal para extranjeros.
- Nombre completo, tal como aparece en tu identificación.
Puedes hacerlo en línea (con una selfie como prueba de vida y hasta 3 intentos) o en cualquier Centro de Atención a Clientes. Si el registro en línea falla, llama al *264 o al *111, o acude a un centro.
Fechas límite
Las líneas activadas desde el 9 de enero de 2026 se registran al contratarlas. Para las anteriores, la CRT fijó un calendario según el último dígito del número:
| Último dígito | Fecha límite |
|---|---|
| 0 | 15 de agosto |
| 1 | 31 de agosto |
| 2 | 15 de septiembre |
| 3 | 30 de septiembre |
| 4 | 15 de octubre |
| 5 | 31 de octubre |
| 6 | 15 de noviembre |
| 7 | 30 de noviembre |
| 8 | 15 de diciembre |
| 9 | 31 de diciembre |
Vencido el plazo, la compañía suspende la línea en las siguientes 72 horas. Solo podrás llamar a emergencias y atención ciudadana (911, 089, 088, 079 y 074) y al *264 o *111. La suspensión no te libra de pagar tu plan. No pierdes tu número: al registrarte, el servicio se restablece.
Consultar qué líneas tienes a tu nombre
Desde el 7 de febrero de 2026, Telcel tiene un portal de consulta donde verificas qué líneas están registradas con tu CURP. Si ves una que no reconoces, acude a un Centro de Atención con tu INE o pasaporte para pedir la aclaración y, si procede, la desvinculación. Para dudas sobre el proceso, la CRT atiende en dudasvinculacion@crt.gob.mx y en el 079.
Cambiarte a Telcel conservando tu número
La portabilidad es gratuita. Telcel describe estos pasos en su página de requisitos:
- Pide tu NIP: desde el número que te quieres llevar, llama al 051 o envía un SMS con la palabra NIP al 051. El NIP dura 5 días naturales.
- Registra tu solicitud: para Amigo, llena el formulario en línea; para Plan de renta, acude a un Centro de Atención. Recibes un SMS con tu folio.
- Recoge tu SIM: cuando el cambio se ejecute, te llega un SMS. Ve a un Centro de Atención con identificación oficial vigente.
Si haces la solicitud en día y horario hábil, el cambio se programa para las 2:00 a. m. del día siguiente. Puedes elegir otra fecha, pero no más allá de 5 días hábiles. Recuerda que, al cambiar de compañía, debes registrar tu línea otra vez con tu nuevo operador. Si vienes de AT&T, revisa también nuestra guía de códigos AT&T.
Si viajas al extranjero
- Activa el roaming de datos (itinerancia) en los ajustes del celular para usar internet fuera de México.
- Para marcar a México: +52 y el número a 10 dígitos.
- Buzón de voz: antes de salir, crea tu NIP en el *86. Ya en el extranjero, marca +52 y tu número a 10 dígitos.
- Dudas de roaming: roaming@telcel.com, además de los teléfonos de la tabla de atención.
Errores frecuentes
- Marcar el código sin la tecla de llamar. Los códigos con
#se envían con la tecla de llamada. - Usar la SIM equivocada. En un celular con doble SIM, el código sale de la línea elegida para llamadas.
- Dar tu NIP IVR o tu NIP de portabilidad por teléfono. Telcel nunca te lo pide por llamada ni por mensaje.
- Dejar pasar la fecha de registro. Revisa el último dígito de tu número en la tabla de arriba.
- Pensar que el internet es lento por el código. Si navegas lento, mide tu conexión con nuestro test de velocidad antes de llamar al *264.
Preguntas frecuentes
¿Cómo checo mi saldo Telcel?
Marca *133# desde tu Telcel y verás tu saldo, vigencia y paquetes. También puedes enviar un SMS con la palabra Saldo al 333, marcar *321 para escucharlo o entrar a Mi Telcel. Telcel indica que todas estas consultas son sin costo.
¿Cuál es el número de atención a clientes de Telcel?
Desde tu Telcel marca *264 si tienes Amigo (prepago) o *111 si tienes Plan de renta. La llamada es sin costo y el centro de atención funciona las 24 horas, los 365 días del año. Para hacer trámites te pedirán tu NIP IVR de 6 dígitos.
¿Cómo obtengo mi código PUK Telcel?
El PUK es una clave de 8 dígitos impresa en la tarjeta de plástico donde venía tu chip. Si ya no la tienes, consúltalo en Mi Telcel, pídelo al *264 o *111, o acude a un Centro de Atención a Clientes con tu identificación oficial.
¿Cómo paso saldo a otro Telcel?
Con PasaTiempo: envía un SMS al 7373 con el número Amigo de 10 dígitos, un espacio y el monto sin centavos. Puedes enviar desde $10 y cada envío cuesta $3, que se descuentan de tu Saldo Amigo.
¿Es obligatorio registrar mi línea Telcel en 2026?
Sí. Desde el 9 de enero de 2026 toda línea nueva debe vincularse con una identificación oficial con fotografía y la CURP. Las líneas anteriores tienen una fecha límite según el último dígito del número, del 15 de agosto al 31 de diciembre de 2026. Sin registro, la línea se suspende.
¿Cómo marco a atención a clientes Telcel desde el extranjero?
Marca +52 55 2581 3300, sin costo desde tu Telcel. Si estás en Estados Unidos y llamas desde un teléfono fijo, usa el 1 888 350 4035, también sin costo. Estando en México, la atención al viajero es al *500.
Fuentes oficiales
- Telcel — Medios de consulta de saldo: *133#, *321, SMS « Saldo » al 333, Mi Telcel, consultas sin costo.
- Telcel — Glosario: *111, *264, *133#, *86, *#06#, PUK de 8 dígitos, bloqueo de IMEI, Adelanta Saldo, chat de 7:00 a 22:00 h.
- Telcel — Contáctanos por teléfono: *264 y *111 las 24 horas, NIP IVR de 6 dígitos, números fijos por estado.
- Telcel — Medios de recarga: recargas en línea, Mi Telcel, Claro Pay, más de 500 centros y tiendas.
- Telcel — PasaTiempo: SMS al 7373, envío desde $10, cargo de $3, requisitos y vigencias.
- Telcel — PasaDatos: 100 MB, 500 MB o 1 GB, comisión de 10 %, vigencia de 7 días.
- Telcel — Ayuda, guías de uso: PIN y PUK, bloqueo definitivo de la SIM.
- Telcel — Requisitos de portabilidad: NIP al 051, vigencia de 5 días, plazos de ejecución.
- Telcel — Atención al viajero: *500, +52 55 2581 3300, 1 888 350 4035, buzón desde el extranjero.
- Telcel — Registra tu línea: requisitos, modalidades, suspensión y portal de consulta.
- CRT — Calendario y fechas límite para registro de líneas: fechas por último dígito, suspensión en 72 horas.
- CRT — Comunicado del 19 de octubre de 2026: calendario restante, portal registratulinea.crt.gob.mx, correo de dudas y 079.
Esta información es orientativa y puede cambiar. Verifica siempre con la dependencia correspondiente o en su sitio oficial antes de hacer cualquier trámite. ¿Encontraste un error? Repórtalo.
