Números de emergencia en México 2026: 911, 089 y Locatel

En México, el número de emergencias es el 911: sirve para policía, ambulancia, bomberos y protección civil, en todo el país, gratis y las 24 horas. Para denunciar sin dar tu nombre existe el 089. Y en la Ciudad de México, Locatel (55 5658 1111) te orienta sobre trámites y servicios. Esta guía reúne los números oficiales confirmados y te explica cómo hacer una llamada útil.

En resumen: ante cualquier emergencia, marca 911; la llamada es gratuita incluso sin saldo. Usa el 089 para denuncias anónimas. Los antiguos 060, 065 y 066 ya no funcionan.

Tabla de números oficiales

Esta lista incluye solo números que aparecen en documentos o portales oficiales que revisamos en octubre de 2026. No incluimos números que no pudimos confirmar en la fuente de cada dependencia.

911: el número único de emergencias

El 911 es el número único armonizado de emergencias en México. Lo coordina el Secretariado Ejecutivo del Sistema Nacional de Seguridad Pública (SESNSP), y cada estado opera sus Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE).

Según la norma técnica del 911, versión 2.0, estos centros:

• operan las 24 horas, los 365 días del año;
• tienen un código único (el 911);
• se pueden contactar de forma gratuita desde cualquier teléfono.

Gratis incluso sin saldo

La norma es muy clara: el servicio debe darse de forma gratuita e irrestricta, incluso desde:

• celulares sin saldo;
• líneas suspendidas o restringidas;
• teléfonos públicos.

La única excepción son los teléfonos sin chip, por los problemas de ubicación y por el mal uso que se hace de ellos.

Qué atiende el 911

El 911 recibe emergencias médicas, de seguridad pública, de protección civil y de bomberos. La operadora o el operador canaliza tu llamada a la corporación que corresponde: policía, servicios médicos, bomberos o protección civil de tu estado o municipio.

Cuando la línea está saturada, escuchas un mensaje de espera de máximo 30 segundos. No cuelgues: tu llamada sigue en la fila.

La ubicación de tu llamada

La norma técnica prevé que los operadores de telefonía envíen la ubicación geográfica de la llamada al centro de emergencias de forma automática. Aun así, siempre da tu dirección: la ubicación automática puede ser aproximada.

Los números viejos ya no funcionan

El portal del 911 del Gobierno de México avisó que los códigos 060, 061, 065, 066, 068 y 080 dejarían de funcionar. Todos se sustituyeron por el 911. Si alguien te dice que marques el 066 o el 065, marca el 911.

Cómo hacer una buena llamada al 911

Una llamada clara ahorra minutos. Sigue este orden:

1. Respira y marca 911. No necesitas saldo.
2. Di qué pasa en una frase: «hay un choque con heridos», «se está quemando una casa», «una persona no respira».
3. Da la ubicación exacta: calle, número, colonia, alcaldía o municipio, y una referencia (entre qué calles, frente a qué tienda).
4. Responde las preguntas. La persona operadora necesita datos para mandar la ayuda correcta.
5. No cuelgues hasta que te lo indiquen. Pueden darte instrucciones de primeros auxilios.
6. Deja la línea libre después: te pueden devolver la llamada.

Si estás en otro estado o de viaje, el número es el mismo: el 911 funciona en todo el país.

No hagas llamadas falsas

Las llamadas de broma o falsas saturan las líneas y retrasan la ayuda para otras personas. El SESNSP publicó una estrategia para prevenir y sancionar las llamadas de mal uso, y la norma técnica prevé pedir la desactivación de teléfonos que hacen mal uso del servicio.

089: denuncia anónima

El 089 es el servicio de denuncia anónima. La norma técnica del 911 lo menciona junto al 911 como parte del «Servicio Telefónico de Atención a Llamadas de Emergencia 9-1-1 y Denuncia Anónima 0-8-9», que coordinan los centros estatales (C4 o equivalentes).

Úsalo para:

• reportar un delito que viste o del que sabes;
• informar de una situación de riesgo en tu colonia;
• denunciar sin dar tu nombre.

Si la situación está pasando en este momento y hay riesgo para alguien, llama al 911, no al 089.

Locatel en la Ciudad de México

Locatel es el servicio de orientación telefónica del Gobierno de la Ciudad de México. Su número, 55 5658 1111, aparece en los portales de la Secretaría de Movilidad (SEMOVI) como línea de «trámites, servicios y orientación telefónica».

Te sirve, por ejemplo, para:

• pedir orientación sobre trámites de la ciudad (licencias, control vehicular…);
• obtener la línea de captura para pagar la multa por verificación extemporánea, según el programa de verificación publicado en la Gaceta Oficial (lee nuestra guía de verificación vehicular).

Locatel no sustituye al 911. Ante una emergencia, marca el 911.

071: la CFE para fallas de luz

El 071 es la línea de atención a clientes de la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Según las preguntas frecuentes de la CFE, sirve para:

• reportar falta de luz en tu casa o en tu calle;
• dar seguimiento a una solicitud que no se ha atendido (ten a la mano tu número de servicio);
• agendar una cita por aparatos dañados por fallas eléctricas;
• denunciar conexiones ilegales («diablitos»), de forma anónima si lo pides;
• avisar que ya pagaste un recibo para que te reconecten.

Si ves un cable caído o un poste dañado con riesgo inmediato, aléjate y llama también al 911. Para todo lo relacionado con tu recibo, revisa nuestra guía del recibo de luz de la CFE.

Líneas del Bienestar

Si recibes una pensión o un programa social:

• 800 900 2000: Banco del Bienestar. Llama de inmediato si pierdes tu Tarjeta del Bienestar o te la roban; te darán un folio para la reposición.
• 800 639 4264: Línea del Bienestar de la Secretaría de Bienestar, para dudas sobre las pensiones de Adultos Mayores, Mujeres Bienestar, Personas con Discapacidad y otros programas.

Más detalles en nuestra guía de la pensión para adultos mayores.

Cruz Roja, bomberos y protección civil

La Cruz Roja Mexicana es una institución de asistencia que presta servicios de emergencia, médicos y de ayuda humanitaria. Desde la llegada del 911, el antiguo 065 dejó de funcionar: para pedir una ambulancia, marca el 911, que canaliza la llamada al servicio médico disponible.

Lo mismo vale para bomberos y protección civil: en caso de incendio, fuga de gas, inundación o sismo, llama al 911.

Qué datos tener a la mano

Antes o durante una llamada, intenta tener cerca:

• la dirección completa donde estás, con referencias;
• el nombre y la edad aproximada de la persona afectada, si es una emergencia médica;
• las enfermedades o alergias que conozcas de esa persona;
• la descripción de vehículos o personas involucradas, si se trata de un delito;
• tu número de servicio de la CFE, si reportas una falla de luz al 071.

Estos datos ayudan a que la operadora mande el apoyo correcto sin perder tiempo.

Consejos para estar preparado

• Guarda los números en tu celular: 911, 089 y, si vives en la CDMX, Locatel.
• Enseña a los niños a marcar 911 y a decir su dirección completa.
• Anota tu dirección con referencias cerca del teléfono de casa, para quien te visite o te cuide.
• Ten tus documentos a la mano. Una copia de la CURP y de tu identificación ayuda en un hospital o ante una autoridad.
• Cuida tu celular: un teléfono sin chip no puede llamar al 911.

Errores frecuentes

• Marcar 066 o 065. Ya no existen. Marca 911.
• Colgar cuando suena el mensaje de espera. Tu llamada sigue en la fila.
• Dar una dirección vaga. «Por el mercado» no basta: da calle, número y colonia.
• Usar Locatel para una emergencia. Locatel orienta; las emergencias van al 911.
• Confundir 911 y 089. Si no hay riesgo inmediato y quieres denunciar sin dar tu nombre, usa el 089.

ℹ️ Esta información es orientativa y puede cambiar. Verifica siempre con la dependencia correspondiente o en su sitio oficial antes de hacer cualquier trámite. ¿Encontraste un error? Repórtalo.