Códigos AT&T 2026: saldo, *611 y atención a clientes

Los códigos AT&T que necesitas en México son pocos: el *611 concentra la atención a clientes y la consulta de beneficios, y casi todo lo demás se hace en la app Mi AT&T. Esta guía reúne lo que AT&T publica en att.com.mx, revisado en octubre de 2026, y te explica la vinculación obligatoria de líneas, que ya suspende números en todo el país.

En resumen: marca *611 desde tu AT&T o el 800 1010 288 desde cualquier teléfono para hablar con un asesor. Vincula tu línea con tu INE o pasaporte antes de la fecha que marca el último dígito de tu número, o quedará suspendida.

Códigos y números de AT&T en un vistazo

Los canales de atención aparecen en el Centro de Ayuda de AT&T. AT&T no publica en su sitio un código USSD de saldo del tipo *xxx#: la consulta se hace por el *611 o en la app.

Consultar tu saldo, tus datos y tu vigencia

AT&T concentra la consulta de consumo en tres canales. Sus términos de AT&T Prepago, publicados en la página Cámbiate a AT&T Prepago, indican que puedes consultar tus beneficios:

1. En Mi AT&T, en la app (Google Play, App Store y AppGallery) o en la versión web. Ahí ves la vigencia de tu plan o recarga y los GB que te quedan.
2. Marcando al *611 desde tu línea AT&T.
3. Con un ejecutivo en tienda AT&T.

La app también sirve para pagar tu factura si tienes plan y para hacer recargas si eres de prepago.

Recargas y vigencia del saldo en AT&T Prepago

Lo que AT&T establece en los términos de su oferta de prepago, vigentes en octubre de 2026:

• Recargas de paquete desde $10. Cada monto da minutos, SMS, datos y redes sociales durante una vigencia.
• Activación de un chip nuevo: necesitas una recarga de $50 o más.
• Saldo que sobra: si al terminar la vigencia te queda saldo, se congela durante 365 días naturales. Si en ese tiempo no recargas, el saldo se pierde sin reembolso y la línea se cancela.
• Línea sin saldo: si pasan 90 días naturales sin una recarga, la línea se cancela.

Ojo: puedes recargar una línea prepago antes de vincularla, pero AT&T solo te deja usar el saldo y los beneficios después de completar la vinculación. La vigencia de tus beneficios empieza a contar desde ese momento.

Los gigas, las redes sociales incluidas y los precios cambian con cada promoción. Revísalos en la app o en tienda antes de pagar.

Atención a clientes AT&T

El Centro de Ayuda de AT&T agrupa además artículos sobre puntos de recarga, desbloqueo de equipos, reporte de robo o extravío, cancelación del servicio, formas de pago y red 5G. Si te roban el celular, usa esos canales cuanto antes (el *611 desde otra línea AT&T o el 800 1010 288) para reportarlo. Anota desde hoy el IMEI de tu equipo marcando *#06#: es el número de 15 dígitos que identifica tu teléfono. Para la policía y las emergencias, consulta nuestra guía de números de emergencia.

Cuidado con los fraudes: AT&T insiste en que la vinculación se hace en su portal o en sus tiendas, nunca por llamada. Si alguien te llama para « vincular tu línea » y te pide datos o códigos, cuelga.

Vinculación obligatoria de líneas AT&T en 2026

Por disposición oficial, todas las líneas de cualquier compañía deben estar vinculadas a la identidad de su usuario. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) explica que la compañía solo asocia tu nombre y tu CURP al número, y borra las demás imágenes y datos usados en el proceso.

¿Quién tiene que vincular?

• Líneas nuevas desde el 9 de enero de 2026: sin vinculación no tienen servicio.
• Planes de pago mensual: si contrataste a partir del 9 de enero de 2026, tu línea quedó vinculada en la compra. Si contrataste antes y no está vinculada, AT&T te envía un SMS con el enlace.
• Líneas prepago activadas antes del 9 de enero de 2026: tienen una fecha límite según su último dígito (ver tabla).
• Prepago nueva: vincúlala dentro de los 30 días naturales posteriores a tu primera recarga. Si no, AT&T elimina los beneficios de tus recargas y paquetes, sin reembolso.
• AT&T GO e IoT con voz: también deben vincularse.

Requisitos

Según la página Vincula tu línea AT&T:

• Mexicanos: credencial para votar o pasaporte vigente.
• Extranjeros, incluidos turistas: pasaporte vigente de su país de origen.
• Empresas: documento oficial con RFC y razón social, y CURP del representante legal; el trámite se hace en presencia de un representante de AT&T.

Los documentos deben ser físicos y vigentes: no se aceptan copias ni fotos. Si tu identificación está vencida, la vinculación se rechaza.

Cómo vincular en línea

1. Entra al enlace que AT&T te manda por SMS o al botón « Vincula tu línea » de att.com.mx/vinculartulinea.
2. Sigue los pasos: captura tus datos, fotografía tu identificación y toma una selfie como prueba de vida.
3. Tienes 3 intentos. Si fallan, puedes volver a intentarlo escaneando el código QR de una tienda AT&T o desde el enlace de la página.
4. Al terminar, recibes un SMS de confirmación.

También puedes hacerlo de forma presencial en tiendas y puntos de venta AT&T.

Fechas límite por último dígito

Al vencer el plazo, la línea se suspende en un máximo de 72 horas. Solo podrás llamar a emergencias, a atención ciudadana y a tu compañía, y seguirás recibiendo la alerta sísmica. No pierdes tu número: al vincularte, el servicio vuelve. Ojo: la vigencia de tu recarga y las obligaciones de tu contrato siguen corriendo durante la suspensión.

Reglas que conviene saber

• Máximo 10 líneas por persona. Quien vincula queda como responsable del uso de la línea.
• Menores y adultos mayores: puedes vincular sus líneas con tu identificación, siempre que hagas tú el trámite.
• Si te cambias a AT&T desde otra compañía, debes vincular de nuevo con AT&T.
• Cambiar de titular: primero desvincula la línea; después, la otra persona la vincula con sus propios documentos.
• Consultar y desvincular: desde el 7 de febrero de 2026, en la sección de vinculación de att.com.mx. Necesitas INE o pasaporte y una selfie. El portal solo muestra líneas de AT&T, Unefon y Wim; cada compañía tiene el suyo.
• Si desvinculas por error, no pierdes saldo ni beneficios si vuelves a vincular antes de que venza tu recarga o tu plan.

Para dudas generales, la CRT atiende en dudasvinculacion@crt.gob.mx y en el 079, las 24 horas.

Cambiarte de compañía conservando tu número

La portabilidad es un trámite gratuito. El extinto Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), cuyas funciones asumió la CRT, establece que el cambio se realiza en un plazo no mayor a 24 horas desde la solicitud y que, en prepago, la entrega del NIP no puede condicionarse a un saldo mínimo (IFT, archivo histórico).

1. Pide tu NIP de portabilidad desde el número que te quieres llevar: llama al 051 o envía un SMS con la palabra NIP al 051. Telcel indica en su propia guía que este NIP dura 5 días naturales.
2. Solicita el cambio con la nueva compañía. Para llegar a AT&T, su página Cámbiate a AT&T te pide tus datos para que un agente te contacte, o puedes ir a una tienda.
3. Vincula la línea con la nueva compañía: la vinculación no viaja con el número.

AT&T aclara en sus promociones que, en algunos casos, primero recibes un número provisional que luego se cambia por el número portado. Si te vas de AT&T a Telcel, consulta nuestra guía de códigos Telcel.

Errores frecuentes

• Buscar un código *xxx# para el saldo. AT&T canaliza la consulta por el *611, la app Mi AT&T y sus tiendas.
• Dejar la recarga para después de vincular. Puedes recargar antes, pero el saldo solo se activa cuando terminas la vinculación.
• Vincular con una INE vencida o con una foto de la credencial. El trámite se rechaza.
• Agotar los 3 intentos en línea. Revisa la luz, el enfoque y que tu nombre coincida con tu identificación antes de cada intento.
• Culpar a la red sin medir. Si navegas lento, haz una prueba con nuestro test de velocidad antes de llamar al *611.

ℹ️ Esta información es orientativa y puede cambiar. Verifica siempre con la dependencia correspondiente o en su sitio oficial antes de hacer cualquier trámite. ¿Encontraste un error? Repórtalo.